서비스이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성
1. 서비스이코노미 시대의 도래
과거 산업생산이 주가 되던 시대에는 서비스에 대한 인식이 거의 없었다. 하지만 경제사회의 발전과 공업생산이 수요보다 공급이 초과하는 상황이 벌어지면서 사회 및 경제의 중심이 급속하게 서비스로 옮겨가고 있
서비스이코노미 시대의 도래와 서비스의 특성
1. 서비스이코노미 시대의 도래
과거 산업생산이 주가 되던 시대에는 서비스에 대한 인식이 거의 없었다. 하지만 경제사회의 발전과 공업생산이 수요보다 공급이 초과하는 상황이 벌어지면서 사회 및 경제의 중심이 급속하게 서비스로 옮겨가고 있
서비스
①. 예약서비스의 개념과 역할
- 예약서비스는 호텔을 이용하고자 하는 고객이 투숙 전에 다양한 방법을 통하여 객실 이용을 약속하는 것과 관련된 업무를 말한다. 호텔은 연중무휴로 운영되고 많은 객실을 상품으로 판매하는 특성 때문에 예약에 의한 판매가 주종을 이루고 있다.
서비스 - 혁신적 서비스의 시작
SIA는 현재 항공사에서 일반적인 서비스가 된 무료음료제공, 식사 선택, 이코노미 석에도 제공되는 헤드셋 등의 서비스를 최초로 시행했다. 또한 지루함이 장거리여행을 하는 고객에게 가장 큰 괴로움임을 인식하고 1995년 B747기 전 등급의 좌석에 ‘Kris World'라는 in-flight
할머니 좌석 강등
관절염과 잔병치레로 불편한 오르키사 할머니는 비즈니스 비용을 내고도 이코노미 석으로 자리를 옮겨야 했다
여성 승객에 컵에 소변봐라
평소 절박성과 요실금 증상을 갖고 있던 여성에게 안전벨트 해제등이 켜지기 전까지는 절대 움직일 수 없다며 플라스틱 컵을 가져다 줬다