항공사 선정
“아시아·태평양 지역 여행사 등 여행업과 관련된
전문가들의 투표로 선정된 상으로서 항공 관련 서비스,
편리한 스케줄 및예약 시스템 등이 높게 평가됨 “
@ 케세이퍼시픽 항공
기내 면세품 온라인 사전 주문 서비스
▶ 고객이 원하는 제품을
정확히 공급할 수 있다는 점
우리나라 토종 항공사
국제적 인지도 높음
강한 동맹체 Sky team 운영
국내 타 항공사에 비해 앞선 항공기 수,
종업원 수, 취항노선 수
화물부문 세계 최고수준 노하우 보유
화물 부문 세계 최고 수준 서비스
노하우 보유
과거 여객기 사고로 사고 많은 항공사의 이미지 가짐
타 산업에
아기 옷은 오렌지 주스로 젖었고 좌석도 오렌지 주스가 쏟아진 상황에서 도와주지는 못할망정 먹지도 않은 아기밥을 가져가다니 물론 뚜껑을 열어서 제가 맛을 본다고 휘저은 상황이긴 하지만 그래도 먹지 않은 밥인데....
②서비스 불만 사례(MEAL 서비스 IRR 방지)
- 탑승하자마자 승무원께서 차일드
희망하는 직원이 있다면, 서울 수도권 지정 대학원 내에 다녔을 경우에, 학자금이 제공된다.
7)의료서비스 지원
장기간 비행을 하고 있는 승무원들에게는 크고 작은 상처들이 생기게 마련이다. 특히 승무원이 많이 걸리는 병중에 하나는 염좌라는 병이다. 흔히 접질러짐이라고 표현한다. 염좌
항공사에서 고객을 응대하는 직원을 대상으로 항공사서비스에 대한 인식을 조사하고 항공사서비스를 지상 서비스와 기내 서비스로 분류하고 있다. 지상 서비스는 항공정보 제공, 예약 및 발권, 탑승수속 등 탑승 전까지의 서비스가 포함, 서비스품질 요인으로 구성하였고, 기내 서비스는 승무원의 태