뉴욕에서 설립한 민간 저가 항공사
첫운항:2000.02.11
창립자:데이비드 닐먼
매일 하루 최대 500개 노선을 50여개 도시로 운영.
대도시의 주변 공항을 주로 이용
JinAir
유니폼-청바지
음료서비스-기존과 같은 방식
구매확인증탑승권
구역 좌석제
국제선-PSP렌탈 서비스
출발 1시간 전까지
* 경영목표
9.11 테러 이후에도 단 한 명의 인원 감축 없이이 흑자경영을 하는 사우스웨스트항공의 목표는 ‘따뜻하고 친절한 서비스, 개인적인 자부심과 기업정신이 녹아 있는 최고의 고객 서비스’이다.
* 경영철학
사우스웨스트 에어라인의 전 CEO였던 허브 캘러허는 “미국에서 가장 웃기는
서비스 준비과정
① 사전 설명회 실시
단체 출발 2~3일 전에 여행객들을 소집하여 여행객들에게 현지여행정보 및 여행조건, 준비물, 주의사항, 미팅장소 등을 설명하여 사전 여행준비를 철저히 할 수 있도록 한다.
②여행목적지에 대한 정보조사
기후, 현지 언어와 지리·정치·경제·역사·종교
사항으로 한다.
대한항공의 전략은 총 네 가지로 구분 가능하다. 우선, 기후변화에의 대응이 있다. 기상 시스템을 도입하여 항공 기상정보를 활용하고 분석하여 운항시간 및 운항 편을 조정하고 연료 효율이 높은 신형 항공기를 지속적으로 도입하고 있다. 두 번째로 고객만족 서비스를 들 수 있다. 다
서비스센터를 통해서도 전화 예약 접수 및 발권까지 가능하게 함으로써 유통 채널을 다변화 했다. 유통 채널이 다 변화됨에 따라 인터넷이 생소하고 어렵게 느껴지는 어른들은 전화로 예약을 할 수 있게 되었다. 다음으로 유통마진을 감소시킨 것이다. 여행사에게 돌아가는 유통 마진을 줄인다는 것이