사례
∙현장에서도 다양한 서비스가 등장하였다.
- DROP CURTAIN제도
(서비스 불친절 불결 시설 불량 매장에 대한 영업중단제도) - OFF STAGE제도
(서비스 불량자는 재교육을 받고 현장에 재투입)
- GREEN SERVICE제도
모든 신입사원/경력사원들이 회사 직원이 되기 위해 거쳐 야 하는 1~2
4. 서비스 실패와 회복의 관계
종종 소비자는 기업이 제공하는 제품이나 서비스가 약속한 성과나 기대되는 유용성을 제시하지 못하는 경우에 직면하게 된다. 이러한 경우에 효과적인 서비스 회복은 고객의 만족을 증가시키는 중요한 수단이 된다. 서비스 회복전략은 처음에 서비스 실패가 발생하지
세계인들의 축제인 월드컵 대회가 시작되었다. 개막식을 지켜보는 나의 감회는 다른 사람들의 그것과는 사뭇 다른 것이었다. 온 세계의 이목이 쏠린 월드컵주경기장을 우리 회사가 주축이 되어 완성하였다는 뿌듯함과 함께, 이 프로젝트에 관여했던 지난 3년의 세월이 주마등처럼 뇌리를 스치며 보람
세계 각국은 컨벤션산업을 활성화하기 위하여 모든 역량을 모으고 있다.
이러한 관점에서 본 연구에서는 국내외 컨벤션산업의 현황 및 사례를 분석하여 시사점을 도출하고, 제주국제컨벤션센터의 운영실태에 대한 국제회의기획업체 임직원, 자체임직원의 진단과 분석을 통해 제주지역 컨벤션산업