소비자피드백의 형태를 극단적으로 몰고 가기도 한다. 소비자피드백에 관하여 잘못 인지하여 이를 악용하거나 소비자피드백을 해야만 하는 당위성을 인지하지 못한 채 피해사례 그대로 묵인하는 습관을 가지고 있다. 그러므로 소비자주권을 토대로 기업에 바람직한 피드백을 하는 소비자로의 인식
소비자 간의 수직적인 커뮤니케이션이 아니라, 소비자의 요구에 따라 PR 활동의 목표와 방향이 설정되고 대중은 그에 대한피드백을 제공함으로써 수평적 관계의 쌍방향 커뮤니케이션을 구현하게 되는 것이다. 이러한 변화에 따라 인터넷에서 이루어지는 PR 활동은 기업에게 중요한 프로모션(promotion)
소비자의 감정과 마음을 이해하고 충족시키고자 하는 차원으로 발전되어 가고 있다. 앞으로 소비자와 시장을 알고 리드해야 하는 기업은 현대사회의 소비자에 토대를 두고 미래의 소비자를 예상할 수 있어야 한다. 그러기 위해서는 무엇보다 소비자 자체에 대한 심도 있는 분석과 소비 트렌드에 대한
시대의 고객은 기업의 거울이자, 기업의 주인이며 또한 의지 대상으로 기업의 생존 여부를 결정하는 중요한 요소가 된 것이다.
그렇다면 이렇게 중요한 고객을 만족시키는 ‘고객만족’은 어떻게 정의할 수 있을까? ‘고객만족’의 정의는 1972년 미국 농산부에서 농산물에 대한소비자만족지수(Index o
소비자교육의 형태
일반적으로 소비자교육은 교육의 장에 따라서 가정 소비자교육, 학교 소비자교육, 사회 소비자교육으로 구분할 수 있다. 각 장에 따라 교육의 주체가 다르며 소비자교육의 동기, 목표, 기대 등이 달라진다. 총체적인 의의와 효과를 위해서 소비자교육은 모든 영역에서 일관성 있게