제 1 장 문제제기 및 연구배경
제품이나 서비스 구매시, 소비자들은 다양한 원천으로부터 정보를 수집하고 활용한다. 이러한 정보원천들 중 최근 급격히 부상한 것이 바로 인터넷이 제공하는 정보이다. 한국인터넷정보센터의 통계에 따르면, 2003년 현재 한국의 인터넷 이용률은 65.5%, 인터넷 이용자
소비자와 접촉을 하는 최 일선이기 때문에 제품 사용 후 발생할 수 있는 불만족을 해결하고 기업에 대한 이미지 만족도를 향상시키는데 큰 역할을 한다. 제품이나 서비스 경우 눈에 보이는 면이 많고 타사에서 도용 가능성도 큰 반면 소비자 상담원을 통한 사후처리의 경우 상담원의 교육이 내부적으로
이 때는 기업의 구조조정 등으로 소비자들의 소비심리가 꽁꽁 얼어붙게 되었다. 그래서 매출 1위를 달리던 백화점 업계는 해마다 매출이 감소하는 큰 타격을 받아 문들 닫는 곳이 많았다. 반면에 대형할인점은 백화점과는 반대로 해마다 매출이 증가하는 급성장을 보이게 되었는데, 이렇게 백화점과
(1) 고품질의 상품
SPA 브랜드들은 기본적인 특징인 가격대비 고품질의 상품을 소비자들에게 제공하고 있다. 즉, 제품의 소재 측면에서 고객의 요구 수준을 반영함으로써 우수한 품질을 유지하고 있으며 또한 일부 브랜드의 경우 기본 상품군의 품질 향상에 초점을 두는 경우가 있다. 예를 들어 유니클
만족도 조사를 실시하여 향후 이 네가지 업체의 발전가능성과 문제점, 개선 방향을 제시해 보고자 한다.
2. 조사 설계
2-1. 조사 모집단 및 대상자 : OO대학교 재학생
2-2. 조사 지역 : OO대학교 1캠퍼스
2-3. 표본수 : 120명
2-4. 조사방법 : 1:1 개별 설문조사
3. 실사
3-1. 조사원 특성 : 1:1 개별 설