여행계약서를 작성하지 않을 경우 반드시 표준약관을 소비자에게 알리게 되어 있음에도 이를 이행하지 않고 있어, 소비자들이 피해를 경험하고 있다.
여행관련 대표적인 소비자피해 유형은 여행취소, 일정변경, 가이드 불성실, 요금 등으로 분류할 수 있다.
2. 해외여행 현황
국외여행을 담당하는
소비자들에게 제품을 생산, 판매하는 지역 산업의 성격이 매우 강한 분야이다.
특히 나라별로 문화 및 소비자 취향이 매우 달라 상류사회를 타깃으로 하는 고가의 가구를 제외하고는 대중을 상대로 하는 가구 브랜드가 한 국가를 넘어 다른 국가, 특히 다른 대륙까지 진출하는 것은 꽤 드문 일이었다
피해내용, 피해를 주장하는 근거자료가 있다면 그 자료(피해물품의 사진 자료 등)
감사합니다. 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.
-출처 : 한국소비자원 분쟁조정총괄팀
※사례3. 2010-09-30 상담자료
<질문>
인터넷으로 신혼여행옷을사기위해 의류를 구입했습니다.
신혼여행쇼핑몰 1
소비자불만도 증가하고 있다.
◎소비자상담사례
한 연구원에서 의류․장신구 분쟁조정위원회를 운영하여 소비자불만을 접수하고 있어 몇 가지 대표적인 사례를 소개하면 아래와 같다.
사례1.
F사 구두를 구입하여 2~3회 착화하였음. 바닥가죽부분이 심하게 마모됨. 다른 구두는 몇 개월을 신
분석하고 소비자가 원하는 인터넷 여행사가 무엇인지 파악하고자 한다. 분석 결과 소비자는 인터넷 여행사를 이용할 때 신속성, 다양성, 전문성 등에서 호의를 가지고 있지만, 신용성, 가격성, 맞춤성 등에서 다소 불만을 가지고 있다는 것을 알수 있었다. 이에 우리는 해외 인터넷 여행사의 성공사례를