[소비자상담] 해외여행 피해 사례분석

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레포트 > 경제경영계열
2008.08.19
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소개글

[소비자상담] 해외여행 피해 사례분석에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

1. 조사개요
2. 해외여행 현황

Ⅱ. 해외여행 피해 사례분석

1. 해외여행의 피해 실태
2. 해외여행 소비자 피해유형
3. 해외여행 피해사례
4. 대학생 해외여행 피해자 설문조사

Ⅲ. 피해구제방법
1. 피해유형별
2. 소비자피해보상규정
3. 피해구제 처리결과

Ⅳ. 국내여행 피해유형 및 사례

1. 국내여행 피해 유형
2. 국내여행 피해사례

Ⅴ. 문제점 및 개선 방안

1. 기획 여행 상품 취급 여행 업체 등록 기준 강화
2. 여행 계약 취소 보상 기준 개정
3. 기획 여행의 구체적인 광고 지침 마련
4. 여행 업계의 자정 노력
5. 소비자 의식 제고

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 조사개요
소득 수준의 향상과 주 5일 근무 확산 등 여가 시간의 증가로 인하여 소비자들의 여행 수요가 증가하고 있으며 앞으로도 증가할 것으로 기대된다.
그러나 여행 수요에 맞추어 여행 업체 수가 증가하여 업체 간 과다 경쟁으로 인한 저가 상품 판매 경쟁으로 인해 불가피하게 여행 일정을 임의로 변경하여 소비자 불만을 가중시키고 부족한 비용을 충당하기 위해 선택 관광을 강요하거나 쇼핑을 유도하는 등 소비자 피해도 계속 되풀이 되고 있다.
여행사와 소비자간의 문제 발생 시 여행사 측에서 약관에 의한 신속한 해결을 기피하거나 책임을 회피하는 경우가 자주 발생하고 있으며, 대부분의 여행사에서는 여행계약 체결 시 계약서를 교부하지 않고 있다. 또한 별도의 여행계약서를 작성하지 않을 경우 반드시 표준약관을 소비자에게 알리게 되어 있음에도 이를 이행하지 않고 있어, 소비자들이 피해를 경험하고 있다.
여행관련 대표적인 소비자피해 유형은 여행취소, 일정변경, 가이드 불성실, 요금 등으로 분류할 수 있다.

2. 해외여행 현황
국외여행을 담당하는 여행업체 수는 매년 증가하고 있는 추세이며 2006년 일반 여행 업으로 등록한 여행업체 수는 전국에 768개 업체이고 국외여행으로 등록한 여행업체는 6,659개 업체로 조사되었다. 우리나라의 관광지출 비용도 해마다 늘어나고 있으며 2006년 약 12,000,000천 달러로 집계되었으며 이는 한화로 약 12조에 달한다. 또한 출국자 수도 매년 증가하고 있어 이제는 비수기, 성수기 할 것 없이 해외여행 업은 호황을 누리고 있다.

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