소비자행동이란 소비자가 자신의 욕구를 충족시킬 것으로 기대하는 제품이나 서비스를 탐색․구매․사용․평가․처분하는 과정이라고 할 수 있다. 즉, 소비자행동은 소비자가 소비와 관련된 상품이나 서비스에 돈, 시간, 노력 등의 자원을 어떻게 사용하기로 결정하는가를 다루는 것이다(
방법
4. 소비자 행동의 영향 요인
5. 소비자의사결정과정의 단계
1) 문제의 인식(problem recognition)
2) 정보의 탐색(information search)
3) 대안의 평가(evaluation of alternatives)
6. 소비자행동의 과정
1) 정보처리과정
2) 구매의사결정과정
7. 소비자 행동 모델
1) 전통적 모델
2) 현대적 모델
8. 내적 동기
심리학은 개인들간의 상호작용과, 사회적 환경조건 하에서 나타나는 개인들의 심리적 현상과, 개인과 사회구조의 관계를 과학적으로 연구하는 학문이다 Ibid. p. 18.
라는 정의를 내릴 수 있을 것이다.
이러한 정의를 설명하기 위해서, 사회심리학은 여러 가지 이론적 접근방법을 가지고 있다. 행태주의
소비자 행동의 연구 필요성 - Williams, [Consumer Behavior]
(1) 소비자 스스로들에 있어 소비자 행동연구 필요
① 소비자 스스로가 자신의 욕구와 구매동기를 잘 이해함
② 기업의 마케팅 전략에 대한 성격과 효과를 이해함으로써 소비행위에 반영
③ 의사결정과정의 복잡성을 이해하고 그 과정에 대한
소비자의사결정과정의 단계
이 단계는 문제의 인식(problem recognition), 정보의 탐색(information search), 대안의 평가(evaluation of alternatives), 구매의사결정(purchase decision), 구매후 행동(purchase behavior)으로 모델은 소비자가 거치는 5단계 과정을 보여준다. 이 모델은 실제 구매 이전의 여러 구매과정이 시작되고