구전커뮤니케이션
#준거집단과 가족집단으로부터 정보를 추구
#문화적 가치관과 준거집단과 관련되어 있다
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확산과정 소개
세가지 요소 : 채택 결정, 채택 시간, 집단 간 커뮤니케이션
논의의 논점이 집단 내 커뮤니케이션에서
집단 간 커뮤니케이션으로 바뀐다!!
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혁신성과
소개하면서 얼굴을 맞대고 하는 커뮤니케이션이 활자화된 요약자료(written summary data)보다 더 효과적 인데 그 이유는 구전커뮤니케이션이 non-marketing dominated source로부터 일어나기 때문이라고 하였다.
Katzr와 Lazarsfeld(1955)는 구전과정을 밝혀낸 선구자들이다. 그들은 2단계 흐름 모델(The Two-Step Flow?
1) Segmentation
* 성별
(남) 상대적으로 여성에 비해 유행에 덜 민감하고 혼자서 카페나 제과점을 들르는 횟수가 적다. 즉, 군것질 식품의 소비에 있어서 덜 적극적이다. 입맛은 대체로 변화에 비유동적이고 칼로리나 다이어트에 신경을 쓰지 않는 소비자가 다수이다.
(여) 여성은 유행에 민감하고 새로운
열광하여 일종의 신드롬이 형성되는 과정을 의미하는 버즈 효과로서 기업에 의해서 일방향으로 전달되는 광고나 홍보 등과 달리 버즈는 고객 상호간에 양방향으로 전파되는 특징을 가지고 있으며, 소비자들이 자발적으로 커뮤니케이션을 만들어 내어 파급효과를 극대화한다는 것입니다.
<중략>