구전커뮤니케이션이 구매의 결정적인 요소로 밝혀졌다(Whyte 1954). 또한 Dichter(1966)는 모든 구매의 80%가 구전의 영향하에 있다고 결론지었다. Arndt(1967)는 새로운 식료품에 대하여 긍정적인 구전정보에 접한 응답자는 부정적인 정보를 접한 응답자보다 3배나 높은 구매의도를 보였으며, 부정적 구전정보에
고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구를 통해 호텔 레스토랑 이미지가 서비스 품질 및 고객 만족의 간접관계를 통해 재방문의도 (재구매의도)에 영향을 미친다고 실증 분석하였고, 이은지(2007)는 호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도 및 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구에서 호
호텔기업체들은 조직 자체를 소비자의 필요, 욕구, 선호를 제대로 파악하고 또한 만족시키는데 적합한 고객 중심적인 조직으로 개편하는 경향을 보였다. 이처럼 호텔기업이 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구
Ⅰ. 개요
IT기술의 발전과 더불어 데이터베이스 마케팅(database marketing)이 등장하였다. 데이터베이스 마케팅은 고객정보의 저장과 분석을 통하여 기업이 개별고객관리에 대한 전략을 구체화할 수 있도록 지원하는 마케팅이다. 소비자의 일회성 구매를 유도하기 위한 무차별적인 마케팅 기법은 점차 기
호텔경영환경 변화를 예측을 하는 데 있어 가장 중요한 것은 고객의 움직임으로 호텔기업이 고객에 대하여 세밀한 관심과 긴밀한 고객접촉이 없이는 호텔경영이 성공할 수 없다.
지금까지는 고객 필요와 욕구만을 중심으로 고객 분석이 이루어져 왔는데 미래의 소비자의 변화는 환경변화에 따른 일