1. 적용 모델과 주제 선정
- 속성만족도-중요도 모델, 학생식당(제1학생식당)에 대한 태도
우리 조에서는 속성만족도-중요도 모델을 적용하여 태도를 측정하고자 했다. 그 이유는 사회심리학에서 개발된 Fishbein 태도 모델보다 일반 소비자들이 더 이해하기 쉽고 소비자행동에 적용하기에 보다 적합하
소비자 A는 치약 구매 후 맛, 제품력(충치예방), 입 냄새 제거 기능, 디자인과 같은 치약에 대한 속성 중심 평가를 하고 각 속성에 만족을 통해 상표에 대한 좋은 태도가 형성되었다. 이는 속성만족도-중요도 모델을 통해 설명이 가능할 것으로 보인다. 이 모델은 대상에 대한 태도는 각각의 부각 속성에
♣ 요약집 활용법
현실 세계에서의 경영은 전혀 그렇지 않지만, 시험에서의 경영학은 ‘암기’에 가깝습니다
(재무·회계 제외). 즉, 시험에 나오는 개념을 본 적이 없다면 틀리고, 알면 맞출 수 있습니다.
이런 시험에서는 ‘다독’이 왕입니다. 처음에는 낯설어도, 계속 보면 1시간 만에도 전체를 훑
소비자의 구매의도와 고객만족경영, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅 전략 등에 대해 살펴보자.
1. 고객만족경영이란?
고객만족경영이란 기업경영의 목표를 고객만족에 두고 경영방침, 의사결정, 회사조직 등 모든 경영활동의 초점을 소비자 그리고 고객만족 추구에 두는 경영
1965년 관여라는 개념을 사회심리학 분야로부터 마케팅 분야로 도입한 이래(Krugman 1965), 수많은 연구가 행해졌으나 아직도 그 정의와 측정상의 의견의 불일치로 인하여 모호한 개념으로 남아있다. 그러나 이 개념이 소비자 행동을 설명하는데 유용한 조정변수라는 데는 의견의 일치를 보고 있다.