피해를 입은 소비자들의 수는 나날이 증가하고 있는 추세이다. ( 소셜커머스 월별 소비자상담 현황표 참고 ) 따라서 본 연구는, 소비자 입장에 서서 소셜커머스 시장의 현황과 문제점을 파악하고 소비자피해사례를 연구, 가설을 증명하는데 목적을 둔다.
- 소셜커머스 월별 소비자상담 현황
표
부머, 디지털 모더니스트, 디지털 시크, 디지털 루덴스, 디지털 컨서버티브, 네오 르네상스등 다양한 유형의 디지털 소비자의 유형이 생겨남에 따라서 앞에서 나왔던 디지털 매체의 문제점을 최소화시키고 여러 가지 매체 사용 유형중에 필요한부분만 골라잡는 똑똑한 소비자가 되어야한다.
Social Commerce?
단체구매의 진화
“소셜 네트웍”을 통해 모인 “구매집단”이 물품을 구매
(이전의 “단체구매”는 불특정 다수의 모임이 상품 구매)
새로운 홍보집단
일방적인 판매자 중심 “홍보”에서 벗어나
구매자 또한 구매를 위한 “홍보활동”을 시도
한국의 소셜커머스
한국의 경우
소셜커머스 업체들 간 합종연횡이 진행되고 있고, 향후에도 지속될 전망이다. 반면, 급격한 성장으로 인한 소셜커머스의 피해사례발생과 관련하여서도 그루폰과 같은 대형기업의 소비자보호 제도 등이 국내에서도 정착되는 계기가 될 것이라는 긍정적인 그루폰 효과에 대한 예측도 나오고 있다.
소셜커머스는 홈페이지나 트위터 혹은 페이스북 같은 곳에서 단기간에구매자를 모아주고 이에 대한 수수료를 받는 사업자를 의미한다.
지난해 5월 쿠팡과 티켓몬스터가 서비스를 시작하면서 급속도로 생겨난 소셜커머스는 신뢰할수 없는 기업들이 난립하기 시작하면서 소비자의 피해사례가 급증하