더 큰 영향을 끼친 요인은 시골지방으로의 Wal-Mart 점포들의 시장잠식이었다.(18장 월마트 사례 참고). 소비자들은 이제 더 낮은 가격에 더욱 다양한 제품들을 찾을 수 있다. 아직도 모든 종류의 많은 다른 카탈로그는 융성하고 있다. 아마도 Sears 카탈로그는 Sears가 직면하고 있는 문제의 징후였다.
서비스가 생산업자로부터 소비자 및 최종사용자에게 이전되는 과정에 참여하는 모든 개인 및 회사를 의미한다.
유통경로는 생산자와 최종사용자 그리고 중간상을 포함하게 된다. 중간상의 종류로는 크게 나누어 제품에 대한 소유권을 가지고 직접 마케팅 활동을 담당하는 상인중간상(merchant middleman)
소비자에게 가까이 입지선정함으로써 제조업자는 서비스를 개선하고 유통비용을 절감할 수 있게 된다.
물적 유통을 통한 상품의 운송은 파손, 운송자의 과오, 소비자 욕구의 변화, 소비자의 지불능력 상실 등에 의하여 반송되기도 한다. 이러한 반송품의 흐름 역시 물적 유통 시스템의 일부로서 다루
고객은 보통 9~10명에게 자신의 부정적인 경험에 대해 이야기 한다.
? 불만족한 고객 중 기업의 상품/서비스에 아주 실망한 고객(10~13%)은 20명의 다른 사람에게 적극적으로 자신의 불만을 얘기한다.
? 불만족한 고객 중 90%는 회사가 자신의 불만과 고충을 적극적이고 신속하게 해결해 줄 경우 불만이
서비스에 있어서 중요한 역할을 하는 것이다. 단순히 상품 판매의 장이 아닌 지역 문화의 메카로서의 역할을 하는 것이다.
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Ⅱ. 백화점의 의미
유통산업으로서의 백화점에 대한 이렇다할 명확한 정의는 없지만, 우리 나라 도소매진흥법에서 백화점을 매장면적이 3,000 평