신뢰에 대한 연구가 범사회과학적으로 광범위하게 진행됨에 따라 신뢰의 정의는 "이를 논의하는 학자의 수만큼 다양하게" 나타나고 있는 것이다(박찬웅 1998). 예컨대 『옥스퍼드 사전(Oxford Dictionary)』에 따르면 신뢰는 "인간이나 사물의 질 및 특성 혹은 진술의 진실에 관한 확신 내지는 의존(confidence in
측정지표를 파악하고자 전반적인 만족도, 충성도, 그리고 기업성과 측면을 고려하여 가설을 설정하였다.
1-5> 사용자 만족도가 충성도에 영향을 미칠 것이다.
1-6> 사용자 만족도가 기업성과에 영향을 미칠 것이다.
1-7> 충성도가 기업성과에 영향을 미칠 것이다.
이와 같이 캐주얼게임웹사이트 평가모
SERVQUAL의 기초가 되었다. 이때의 기대수준은 ‘소비자가 특정 행동을 수행할 때 원하는 성과수준을 가리키는 것이다(이학식 1997).
1985년 PZB에 의해 처음 개발된 서비스품질 척도는 97개 항목/10개 차원으로 구성되었고, 1988년의 실증연구를 통하여 22개항의 유형성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 반응성
스마트뱅킹에 대한 재 구매 행동의 정도인 행동적 충성, 긍정적인 태도를 가지는 태도적인 충성, 스마트뱅킹을 이용할 때 먼저 떠올리는 은행의 스마트뱅킹을 인지적 충성”으로 정의한다.
1.2 고객충성의 측정방법
고객충성의 측정은 행동적 접근방법에 의한 측정, 태도적 접근방법에 의한 측정,