서비스 시작
☞온라인 항공 정보 서비스
☞ 고객만족 서비스
☞ 탑승시간의 단축
☞ OSG(Outstanding Service on the Ground)
☞ 고객의 불만사항 신속히 해결
☞ 낮은 임금에도 우수인력 확보
☞ 효율 높은 프리미엄 서비스
내부고객 만족이곧 외부고객의 만족
☞ 주체적, 자율적 서비스
☞ 싱가포르항
1. 싱가포르항공 기업소개
홍콩의 아시아위크지 선정 고객서비스의 질과 순이익, 안전도 분야에서 뿐만 아니라 아시아 경영인들에게 가장 존경 받는 기업으로 꼽힌 싱가포르항공은 1947년 5월 “말레이언 에어웨이”로 싱가폴과 쿠알라 룸푸르, 이포, 페낭 운항을 시작으로 설립되었다. 그 후 싱가포르
서비스는 스위트 및 퍼스트 클래스 그리고 비지니스 클래스 승객들만 이용할 수 있으며, 예약과나 여행사에 여행 출발 최소 24시간 전에 요청하여야 한다. 그러나 모든 도시에서 가능한 것은 아니다. 스위트 및 퍼스트 클래스 같은 경우엔 두바이, 뉴욕 (JFK) 프랑크푸르트, 샌프란시스코, 홍콩, 싱가포르
에어아시아 경영분석및 마케팅 4P,SWOT,STP전략 분석,에어아시아 해외 글로벌 마케팅전략
안하면 5분의 1수준이다. 이처럼 낮은 가격에 공급할 수 있는 비밀은 철저한 비용절감을 통한 저가정책 덕분이다. 어떻게 저가정책이 가능한 것일까?
에어아시아는 타 항공사에 제공하는 기본적인 서비스를
에어 아시아, 중국의 춘추항공이 있다. 춘추항공의 탑승자 수는 점점 늘어나는 추세이며, 기업의 설립 이후 적자가 난 적이 없을 정도로 운영이 잘 되고 있다.
이러한 LCC의 등장은 흔히 이야기하는 ‘Niche market’ 즉, 틈새시장을 공략한 것으로, 기존의 값비싼 항공 시장에 비해 서비스의 질은 조금 낮