서비스 정신을 재무장시키는 교육을 실시한다.
에버랜드는 테마파크의 특성상 고객접점에서의 서비스를 실현하여 서비스산업을 그대로 반영하고 있다고 할 수 있다. 에버랜드는 고객만족 분야에 대한 구체적인 실천과제를 설정한 후, 항목별 구체적 추진방법을 통해 고객만족경영을 추진하여 에버
서비스를 직접 체험하도록 하고 있다.
디지털 경영
사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션 이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다
내부고객경영
1. 직원만족이 곧 고객만족
사람들이 가겠지’라는 생각과는 달리 테마파크에 대한 종합 서비스 교육 을 실시하고 있었다. 직원만족이 고객만족으로 이어지고 있는 모습들, 그리고 모든 서비스 제도가 ‘고객의 눈’에서 시작하고 있는 에버랜드의 품질경영이 좋은 공부가 될 것이라 생각되어 발표 주제로 선정하게 되었다.
세계적 테마파크 붐으로 잠재진입의 가능성은 존재
공급자
1. 외국 업체들이 놀이시설 제작 및 보급 시장 독점
2. 숙련된 서비스 인원 부족으로 직원의 영향력 줌
3. 지역주민의 반발
1. 롯데월드, 서울랜드, 드림랜드, 어린이대공원
2. 공원이용 인구 증가로 경쟁 완화
3. 퇴거 장벽 높음