차이
10년 후인 보다 최근 연구결과도 유사하다. 스탠포드대학의 조사(2007)에 의하면 쇼핑행동에서 남녀는 강한 차이를 보인다. 매장에서 상품의 대부분을 볼 때까지 둘러본다고 응답한 비율이 여성의 경우 75%인 반면 남성의 경우 33%에 불과하다. 역시 두 배정도의 차이다. 이 연구에 참여한 미국의
여성 실험자들의 시선 처리와 쇼핑에서의 행동을 요약하면,
• 제품뿐만 아니라 포장 패키지를 포함한 이미지까지 보려고 한다.
• '럭셔리한 선물', '디자인 초콜렛'등 추상적으로 상품의 이미지를 연상 시키는 표현에 시선이 오래 머물렀다.
여성들이 쇼핑몰을 방문했을 때는 이미 어느
마케팅과 CRM 구축에 나서게 된 것이다.
현재 철도청은 단순 고객관리에서 벗어나 코레일 클럽 및 철도회원제도의 도입등 고객관계관리 CRM 활용 방안을 구체화 하고 있다. 또 고객 관련 업무를 개선하고 통합 콜센터를 효율적으로 운영하고 있다. 이러한 CRM 구축을 통해 고객의 충성도를 높일 수 있는
행동특성 심리적특성 선호도특성
가격경제성
추구 30대 이상 여성
(주부) 가계소비를 담당 경기불황으로
소비지출감소 저렴한 가격 추구
및 서비스 우선
편리성
추구 40대 이상 남성 편리성을 추구 셀프주유에 대한 인식부족 편리함과
가격저렴추구
거리근접성
추구 가격에 민감하지 않은 전체
쇼핑의 과학에 대해서 설명하고, 2부에서는 인간의 보편성이 만드는 쇼핑의 과학으로 인간의 본능 ․ 신체조건에 따른 쇼핑의 과학에 대해 설명하고 있고, 제 3부에서는 고객의 차이를 배려하는 쇼핑의 과학이란 소제목으로 성별 혹은 나이에 따른 고객의 차이에 따른 쇼핑의 과학을 설명하고 있다.