서비스수요예측 및 운영관리
I. 서론
서비스기업 간 경쟁시스템의 세계화와 서비스상품개발의 주기단축, 그리고 서비스시스템의 유연성 확대로 인해, 다양한 종류의 서비스를 공급하는 기업들은 광범위한 시장 내에서 자사의 시장점유율을 높이기 위하여 무한 경쟁을 하고 있다. 고객의 입장에서
- 수요예측기법 -
·정성적 예측기법(qualitative forecasting method) - 의견과 직관에 근거
·계량적 예측기법(quantitative forecasting method) - 과거 자료와 수학적 모형을 이용
└ 시계열모형(time series model)
└ 인과모형(associative model)
1. 정성적 예측기법
·직관이나 판단에 의존하는 방법. 일반적으로 자료가
수요를 예측하는 방법은 크게 정성적 방법(qualitative methods)과 계량적인 방법(quantitative methods)으로 분류할 수 있다. 정성적 방법은 주관적인 판단과 이견을 통하여 미래의 수요를 예측하는 방법으로 판매원조사 조사, 고객 조사, 전문가들이나 경영자들의 의견을 이용한 델파이기법 등이 있다. 계량적 방
증가가 둔화되었으며, 일부 대도시에서는 중수도와 절수기기의 보급 등으로 인하여 물 수요량이 정체 혹은 감소의 추세를 보이는 곳도 나타나게 되었다. 즉 시설의 양적인 팽창은 거의 마무리가 되어가는 단계로서, 이제는 상수도의 확장보다는 상수도 운영관리의 시대로 접어들었다고 할 수 있다
수요예측공조 수행과 재고관리절차(inventory management)는 매우 성공적으로 여겨졌다. ST와 거래당사자는 둘 다 그들의 내부운영 효율성을 향상시키고 고객만족 증진과 동시에 그들의 운영과 재고관련 비용을 줄이기에 충분한 능력이 있었다. 하지만 미래를 바라볼 때 비슷한 수행절차를 잘 되게 하기 위해