CRM의 특징
고객지향적
고객과의 관계를 구축하고 강화시켜 장기적 이윤 추구
정보기술에 기반한 과학적 제반 환경의 효율적 활용 요구
고객과의 직접적 접촉,쌍방향 커뮤니케이션
기업 모든 내부 프로세스 통합 요구
개별고객의 생에에 걸쳐 거래 유지
오휘의 CRM사례
1997년 외국브랜드에 대
스타벅스는 커피와 더불어, 소통의 장으로서 고객들에게 서비스를 하는 업종인 관계로, 소비자와의 접촉 정도가 매우 빈번하다. 그렇기 때문에, 소비자들의 생각에 귀를 기울이고, 그들의 의견에 민감할 수밖에 없다. 고객과의 소통을 중시하고, 고객의 참여를 유도하는 스타벅스만의 Customer Relationship M
Ⅰ. 애플사의 기업전략(사업전략, 경영전략)
강력한 그래픽 기능과 함께 운영체제 면에서 윈도우와 메뉴, 마우스와 아이콘을 사용함으로써 초보자도 쉽게 컴퓨터를 사용할 수 있는 매킨토시를 개발해 선풍적 인기를 끌던 애플은 그러나, IBM의 출현으로 조금씩 시장을 잠식당하기 시작한다. IBM PC의 빠
관리(SCM) 도입을 위한 사전 준비
(1) SCM을 위한 공감대 형성 및 교육
공급사슬관리가 유통을 포함한 전체 산업의 공통 과제라는 측면에서 공급사슬관리에 대한 전반적인 이해가 필요하다. 공급사슬 전체의 최적화가 개별 기업의 경쟁력으로 이어지므로 이를 위한 협업의 중요성 및 채찍효과에 의한
대한 열망은 미백화장품과 자외선차단 화장품에 대한 소비를 계속 증가시켰다. 그리하여 프리미엄 화장품의 2007년 생산규모는 전년 대비 26.1% 상승을 보였다. 현재 헤라(아모레퍼시픽)와 오휘(LG생활건강)를 비롯한 기능성화장품은 각각 200여 개의 다양한 제품을 선보이며 시장을 주도하고 있다.