브랜드 광고 면에서도 브랜드 이미지와 개성이 약함
브랜드마케팅
- 상표를 광고 등에 의해 널리 알림으로써 경쟁자의 동일 제품과
자기 제품을 차별화 시켜 경쟁상 유리한 입장을 구축하는 것을
노린 마케팅전략CRM
- 소비자에게 맞춤 편익을 제공함으로써 고객만족도와 충성도 향상
강력
효과로 작용하였다. 또한 고 기능성의 차별화된 컨셉의 고가 화장품 중심으로 사업 체질을 개선시키는 노력뿐 아니라 결정적인 요인으로 CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채널의 고객접점활동 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다.
- Introduction
• 부산 현대백화점 ?
(1) 부산 현대백화점 소개
95년 개점이래 고품격 이미지와 차별화된 서비스로 지역 유통문화를 선도해온 부산점은 지역 최고의 명문백화점으로 고객들의 사랑을 받고 있습니다.
세계적인 명품을 비롯 모던함과 클래식이 조화를 이룬 패션의 중심지로 쾌적한
고객생애가치를 높이며 이는 기업에게 경쟁력과 지속적인 수익을 창출할 수 있게 해준다. 또한 고객서비스의 신속성 향상과 타깃별로 가장 효과적인 마케팅전략과 서비스를 제공함으로써 '한 번 고객은 평생고객'을 실현해 주는 가장 확실한 대안이 될 수 있다.
미국의 어느 은행 조사에 의하면 80
고객 혜택 소개
: 본사차원의 고객지원 프로그램 강화
ex) 최우수 고객의 자긍심 고취를 위한 초청행사 강화 및 기념일 선물선택 제도 도입, 브랜드 소식지 고급화
체계적인 CRM 개선 활동에 힘입어 오휘의 2003년 경영실적은 상당히 개선
백화점 부문 시장 점유율 4.2%(2002)→4.7로 상승
전년대비