![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0001.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0002.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0003.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0004.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0005.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0006.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0007.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0008.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0009.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0010.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0011.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0012.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0013.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0014.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0015.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0016.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0017.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0018.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0019.gif)
![[운영관리] 오휘 OHUI의 사례로 살펴본 CRM의 중요성-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/109/108179-0020.gif)
분야
ppt1. 정의
2. 특징
3. 프로세스
4. 핵심구성요소
5. 핵심기능
Ⅱ. 오휘의 사례로 살펴 본 CRM
1. 시장상황분석
2. 오휘의 CRM 전략 방안
Ⅲ. 시사점
고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리, 통합하여
고객활동을 개선함으로써,고객과의 장기적인 관계를 구축하고
기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영방식
CRM의 특징
고객지향적
고객과의 관계를 구축하고 강화시켜 장기적 이윤 추구
정보기술에 기반한 과학적 제반 환경의 효율적 활용 요구
고객과의 직접적 접촉,쌍방향 커뮤니케이션
기업 모든 내부 프로세스 통합 요구
개별고객의 생에에 걸쳐 거래 유지
오휘의 CRM 사례
1997년 외국브랜드에 대항한 백화점 채널을 통한 프리미엄 화장품 오휘 출시
2002년 기준 백화점채널 브랜드 매출 9위
그러나, 점당 매출액은 15위로 마케팅 효율성 문제가 드러남
브랜드 성과 조사에서도, 경쟁사에 비해 열세로 드러남
브랜드 광고 면에서도 브랜드 이미지와 개성이 약함
브랜드 마케팅
- 상표를 광고 등에 의해 널리 알림으로써 경쟁자의 동일 제품과
자기 제품을 차별화 시켜 경쟁상 유리한 입장을 구축하는 것을
노린 마케팅 전략
CRM
- 소비자에게 맞춤 편익을 제공함으로써 고객만족도와 충성도 향상
강력한 브랜드 파워보다 체계적인 비즈니스 시스템과 종업원 교육이 중요
:CRM 전략(2005)
:백화점 화장품 매장 판도변화(파이낸셜뉴스 2005.12.4)
