리조트 사업을 시작하였다.
이후 1996년 TV 방송국 10개와 라디오 방송국 21개, ESPN의 지분 80%를 보유한 ABC 텔레비전 네트워크를 인수하였으며, 2006년 픽사 애니메이션 스튜디오, 2009년 12월 마블 엔터테인먼트, 2012년 루카스필름을 인수하면서 현재 세계최고의 창작 엔터테인먼트 기업으로 성장하였다.
확보하고 있다. 고정고객확보는 지속적인 수입 확보로 이어져 최대의 매출 상승에 힘을 싣고 있다.
5) 차별화된 마케팅 기법 도입
업계 최초 스타마케팅 기법 도입, 반지의 제왕 ‘절대반지’ 라이선스 보유, 사랑의 은팔찌 보급을 통한 미아 방지 캠페인과 소아암 백혈병 어린이 돕기 성금 모금
갤럭시는 시장진입 시 다양한 보상금, 지원금으로 초기 구매를 장려하고, 새로운 모델이 출시될 경우 기존 모델은 많은 할인을 하여 판매를 촉진하는 등의 다양한 가격조정 전략을 초기 고가전략과 함께 사용하였다.
과거 삼성전자는 이 전략을 사용해 큰 낭패를 본 적이 있다. 삼성전자의 갤럭시S3는
및 진척도 관리
⑤ IOS 9002, 14001 사후관리(사전 예방 체제계 구축)
손님만족실
① VOG 분석 ․ D/화 ․ 침장회의 상정
② CSI조사, 기획, 각종 조사실행 및 결과의 피드백
③ 안내, 상담, 보상, 전화안내, 분실, 습득물 관리
④ THANK-Q 서비스 사례 발굴
서비스아카데미
① 교육계획 수립및 실행
②
전략: 시장점유율을 높이기 위해 저가로 시장에 침투하는 전략. 초기에 저가 전략을 지향하다가 시장의 점유율이 올라가면서 가격을 점차로 올리는 방법
⑥가격대별 상품 포트폴리오: 하나의 물건만 출시하는 것이 아니라 몇가지 제품을 다양한 가격대로 하여 판매하는 전략마케팅의 7가지 원칙