노드스트롬이 다른 회사와 다른 점은 실제로 매장 관리자로부터 공동회장에 이르기까지 역삼각형의 각단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한결같이 판매사원을 지원하고 있다는 것임
고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 무릎꿇고 서비시해 온 노디스(nordies, 노
고객서비스 회사 노드스트롬
4대에 걸친 화목경영
7명의 공동사장 중 6명이 30대,
모두 창업자의 증손자들
현장 배회 경영(Management By Wandering Around)
Ⅲ. SWOT 분석을 통해 본 환경 분석 -외부환경
O(opportunity)
‘트레이딩 업’ 현상
할인유통업의 성장- Nordstrom rack
인터넷
‘고객’을 위한 서비스 마인드
2002, Fortune 500 기업 293위 기록
부도 경험 없이 발전을 거듭하는 기업
유통 산업 내, Dollar General에 이어 11위
상상을 초월하는 고객서비스 기업의 힘
1901년: John W.Nordstrom에 의해 친구 칼 월린과
구두 상점 월린 앤드 노드스트롬 설립.
1905년: 연간
노드스트롬이 치열한 경쟁을 뚫고 '고객서비스의 신화'로서 불려지게 된 원인은 무엇일까?
1.HISTORY
차별화 된 서비스로 항상 앞서가는 노드스트롬은 1901년 시애틀 도심에서 존 W.노드스트롬(John W.Nordstrom)이 친구인 월린과 함께 '월린 앤드 노드스트롬(Wallin & Nordstrom)'이라는 구두점을 개점하면서부