Ⅵ. 연구모형과 연구 가설
6.1 측정 도구
본 연구는 기존의 SERVQUAL의 모형을 따르되, 본 연구를 위한 설문지 중 유형성, 신뢰성, 참가자, 심사위원, 심사요인에 대한 시청자의 만족도 조사는 프로그램에서 시청자에게 제공하는 서비스의 품질(quality)을 조사하기 위해 기존의 문헌을 참조하여 본 조사
유형성, 신뢰성, 반응성, 설득성, 공감성 등으로 분류하고 서비스 질을 22개의 항목으로 분류하고 품질을 평가하는 방법, 즉 SERVQUAL의 연구 결과를 1989년에 발표하였는데 그에 대한 설명은 다음과 같다.
1. 유형성(tangibles)
서비스의 물리적 증거를 의미하는데 물리적 시설, 장비, 직원 및 커뮤니케이
III. 제품의 분류
마케팅관리자들은 제품유형별 마케팅전략을 모색하기 위하여 다음과 같이 제품특성에 기반한 제품분류방안을 개발하였다.
1. 내구성 또는 유형성에 의한 분류
1/ 비내구재(nondurable goods)
보통 한 번 또는 두세 번 사용하면 소모되는 유형 제품을 말한다. 이런 제품은 신속하게 소
유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 5개 차원으로 구성됨을 밝힌 바 있다. 이후의 연구에서 Cronin과 Taylor(1992,1994)는 PZB가 제시한 5개 서비스 품질 결정요인을 수용하면서 기대와 성과간의 산술적 차이를 이용하는 SERVQUAL이라는 도구대신 성과에 기준하여 서비스 품질을 평가하는 SERVPERF를 개발하여
· 메리어트, 2006년 5월 11일에 프레디상 수상
· 보상프로그램, 메리어트 인터내셔널 고객 로열티 프로그램이
2006 프레디상의 8개 부문에서 수상
<수상부문>
• 최고 상, 단골 고객 프로그램, 아시아/태평양
(Best Award, Frequent Guest Program, Asia/Pacific)
• 최고 상, 단골 고객 프로그램, 유럽/중