신한은행은 1990년대에서 2000년 초반까지는 국민은행과 우리은행과의 경쟁에서 밀려 이렇다 할 성과는 없었지만, 2000년도 초반부터 진행된 다양한 사업의 다각화, 조흥은행과의 원만한 통합 등을 통해 ‘빅3’ 은행 중 가장 유망한 은행으로 성장할 수 있었다. 얼마 전 5월 24일 한국금융연구원이 시중은
고객의 요구와 수익성은 뒷전인 채 카드나 펀드에 대한 판매를 밀어붙이는 푸쉬 마케팅(push marketing)을 자행하고 있었다는 것이다. 또한 영업사원들의 상품에 대한 이해도가 떨어지는 것 같아 신뢰가 가지 않았다고 한다. 이는 고객만족이라는 신한은행의 경영이념과는 배치되는 행위이다.
이미 생산
고객중심의 영업전략 실천(삼성증권 전략), 고객, 주주, 직원에게 최고의 가치 제공(LG카드) 등의 예에서 볼 수 있듯이 거의 모든 금융기관이 경영의 중심으로 고객을 내세우고 있다.
이와 같이 고객만족경영을 목표로 CRM을 도입하는 기업들이 증가하고 있는데 이런 추세는 과거 제품이나 서비스의 판
많은 30대와 다른 연령층에 대한 마케팅이 부족하다. 이 뿐만 아니라 조흥은행과의 합병에 이어 엘지카드와의 합병을 감행하여 내부적 감정 및 문화충돌로 결합이 잘 되지 않는 다는 점도 문제로 등장하고 있다. 또 다른 카드사에 비해 급변하는 사회에 발마추어 금융서비스 외에 여러 업무를 제공
기업이 되기위해 끊임없이 새로움을 추구하는 경영.
3. 고객만족
알찬 서비스와 공정한 가격. 그리고 투명한 경영으로 고객을 만족시키는 경영.
4. 가치창조
기업가치를 극대화 함으로써 고객, 직원, 파트너, 주주의 이익을 제고하는 경영.
●브랜드전략
신한금융그룹의 브랜드전략 핵심 키워드