소통(verbal communication)과 비언어적의사소통(nonverbal communication)으로 구분하고, 조직의 성려에 따라 공식적 의사소통(formal communication)과 비공식적 의사소통(informal communication)으로 구분되고, 의사소통의 방향에 따라 일방적 의사소통(one-way communication)과 쌍방적의사소통(two-way communication), 그리고 수직적
및 매개체에의한 장애요인
- 내용이 많아 파악이 곤란
- 정보의 유실과 불충분
- 언어와 문자가 자체의 한계
3)조직 구조에 의한 장애요인
- 집권적 계층 구조로 서 수직적인 의사전달이 제한
- 조직 간의 할거주의 때문에 수평적 의사전달을 저해
- 의사소통 채널의 부족으로 개방도가 미흡
의사소통유형에는 여러 가지 기준이 동시에 적용될 수 있기 때문이다. 흔히 의사소통의 유형을 의사소통망(쇠사슬형ㆍ수레바퀴형ㆍY형ㆍ원형ㆍ완전 연결형), 의사소통 매체(언어적ㆍ비언어적), 조직의 성격(공식적ㆍ비공식적), 의사소통 방향(수직적ㆍ수평적), 의사소통 피드백 유무(일방적ㆍ쌍방적)
쌍방적의사소통을 위한 피드백, 용어 및 언어의 단순화와 그 뜻에 대한 주의,
신뢰성 유지, 수신자 입장 이해(감정 개입 배제 및 감정이입)
- 수신자 : 적극적 경청, 송신자 입장 이해(감정 개입 배제 및 감정이입)
- 송신자, 수신자 공동 : 확인, 과다한 정보 유입 통제, 비언어적 단서 관
의사소통의 유형 중 조직에서 일어나는 의사소통은 대개 수단적 성격이 짙으며 문서에 의해 이루어지는 경향이 높다.
그 중 집단에서 일어나는 의사소통을 그 들의 방향성에 따라 수평적, 수직적의사소통이 일어나고 어떤 상황에서 일어나느냐에 따라서 공식적, 비공식적 의사소통으로 나누어 볼