공항의 롤모델 인정, 인천국제공항, ACI 공항서비스 특별상 수상!!”인천공항은 최첨단 공항시설에 IT기술을 접목하여 빠르고 간편한 출입국 절차를 구현하고, 문화예술 공연 및 시설과 휴식, 상업시설 등이 조화를 이룬 새롭고 차별화된 서비스를 제공하며 세계 공항의 전반적인 서비스 수준을 한 단계
5년 연속 공항서비스 세계 1위 최우수 공항에 선정
2010년 공항서비스 특별상 수상
2011년 Business Traveller Awards 면세점 세계 1위 수상
아시아의 중심이 되는 허브공항 구축
공항철도와의 연계 – 편리한 사회 인프라 구축
상호작용과 고객화가 낮은 서비스 공장
중략
Ch 5 – 셀프서비스,
6월 20일 2단계 그랜드 오픈을 성공적으로 완료했다.
인천국제공항은 A380급의 초대형 항공기를 수용할 수 있는 4천m급 제3 활주로와 신규 탑승동, 무인자동열차(shuttle train),고속 수하물 처리시스템(BHS)등 최첨단 공항 인프라를 구축할 수 있었다.
탑승동은 외국항공사들이 주로 이용하게 되었다.
시스템 개선 과제 도출
무인발권 시스템
BIO 인증시스템: 출입국자의 지문 정보를 통해 서비스 대상자 여부 및 체크인 여부 자동 확인
통합 출입국관리 시스템: 항공사의 승객 및 화물 정보를 포함한 공항의 출입국 수속에 관련된
모든 정보를 통합 관리
가상공항시스템: 공항에서 필요한 각종 온라
서비스개선의원회: 공항공사, 상주기관, 항공사가 함께하는 CS활동
CS리더협의회: 공항공사, 상주기관 등 CS담당자 모임
고객위원회: 공항에 관심이 많은 일반인을 대상으로 CS위원으로 위촉, 활동
Voice of Field: 고객접점 직원의 애로사항/서비스 개선아이디어 청취
CS닥터: 외부 SC전문가가 공항 접점의