![[서비스운영관리] 인천공항-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0001.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0002.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0003.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0004.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0005.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0006.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0007.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0008.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0009.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0010.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0011.gif)
![[서비스운영관리] 인천공항-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/571/570001-0012.gif)
분야
pptx이동경로에 따른 서비스 청사진
발권
출입국 심사 / 검역
인천공항의 면세점
서비스 차별화
2010년 공항서비스 특별상 수상
2011년 Business Traveller Awards 면세점 세계 1위 수상
아시아의 중심이 되는 허브공항 구축
공항철도와의 연계 – 편리한 사회 인프라 구축
상호작용과 고객화가 낮은 서비스 공장
중략
Ch 5 – 셀프서비스, 인터넷 서비스
집에서 항공권 예약 후,전자티켓을 가지고 공항에 도착한 여객은 항공사의
유인 체크인 카운터 또는 항공사에서 무인 체크인서비스를 제공하는 경우 셀프
체크인 키오스크에서 체크인 및 탑승권을 수령한다.체크인 시,항공사(셀프
체크인 키오스크도 동일)는 여객의 여권정보와 예약사항 확인 및 탑승권을
발권하고,위탁 수하물이 있는 경우는 수하물의 무게 측정 후,수하물 태그와
탑승권을 발권한다
