분야
pptⅡ. 서비스 전략
Ⅲ. 신 서비스 개발
Ⅳ. 서비스 개선방안
명시적
서비스
고객이 비행기를 이용할 수 있게 항공사의 비행기와 고객이 머무를 수 있도록 함
묵시적
서비스
직원의 친절함, 만족감 등.
고객의 프로세스 참여
고객이 카트로
직접 짐을 운반
- 탑승수속 작성
스스로 예약한
비행기에 탑승
시간 소멸성
-이미 활주로에 비행기가 이착륙 중이면 다른 비행기는 그 활주로를 사용하지 못함
무형성
문화체험
VOC 채널
AIRCIS
이질성
- 고객이 어느 항공사로 이동하는 지에 따라 탑승구가 달라짐
배경
2008년 6월 20일 2단계 그랜드 오픈을 성공적으로 완료했다.
인천국제공항은 A380급의 초대형 항공기를 수용할 수 있는 4천m급 제3 활주로와 신규 탑승동, 무인자동열차(shuttle train),고속 수하물 처리시스템(BHS)등 최첨단 공항 인프라를 구축할 수 있었다.
탑승동은 외국항공사들이 주로 이용하게 되었다.
