2) 고객 분류관리
G-friend는 고객을 A군, B군, C군로 나누어 관리하고 있다.
● A군 : 절대고객 - 몰입정도가 높은 고객 (충성도 높은 고객)
G-friend는 충성도가 높은 고객을 많이 보유하고 있다. 한번 구매한 고객은 보통 최대 9번까지 재 구매를 한다. A군에 있는 고객들은 충성도가 높으므로 특별한 관
종합해 보면 인터넷이 도입된 후 이제 마케팅이라는 개념은 공간적 외부적 조건이나 공급자의 소비자에 대한 일방적인 분석과 적용에서 벗어나 끊임없는 고객과의 상호작용을 통해 고객에 대한 정보를 정확히 분석하여 개개인의 만족과 이익을 극대화하는 방향으로 변모하고 있다는 것을 알 수 있다.
발생하기 시작하면서 이를 놓치지 않기 위한 기업들 간의 경쟁이 심화되었다. 그 결과 많은 포털 사이트의 서비스가 대동소이하고 자체적으로 타 사이트와 차별화되는 요소가 장기적으로 존재하지 않아, 광고와 홍보 등의 마케팅 관련 기업 활동의 비중이 높아졌다. 이러한 환경은 구글에게 유리하다.
인터넷기업 고객만족(CS)
온라인상에서 설문조사를 통해 조사해 본 결과 조직공중관계는 고객만족도, 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치며, 고객만족도 또한 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 온라인상에서 장기적인 관점에서 고객과 좋은 관계를 쌓아가는 것이 고객만
인터넷마케팅은 분명히 패러다임의 변화를 요구한다. 하지만 새로운 패러다임으로 전환하기 위해서는 많은 준비가 필요하다. 고객에 대한 정보, 정보시스템, 정보에 대한 분석력 등이 종합적으로 요구된다. 새로운 패러다임의 마케팅 활동을 바로 전개하는 것도 좋겠지만, 자신의 역량을 정확히 판단