인터넷 상거래의 특징
-유통채널이 짧다
-시간,장소 제한이 없다
-고객정보 획득이 용이해진다
-효율적인 마케팅이 가능해 진다.
-고객의 needs에 즉각적 대응이 가능해 진다
-소액으로 창업이 가능하다
관계마케팅의 개념
- Berry에 의해 “고객관계를 형성, 유지, 강화하는 마케팅 활동 (Attracting, M
연구에서는 멀티플렉스 이용자를 대상으로 예비조사를 실시하여 외적 매력, 신뢰성, 인적 서비스, 고객지향성, 편의시설, 이용편리성의 7가지 요인이 서비스가치와 고객만족에 영향을 줄 수 있음을 발견하였다.
H 1. 서비스 품질과 서비스가치간의 관계
H 1.1: 외적 매력은 서비스 가치에 긍정적 영향을
2.1 웹사이트 방문행동 연구
웹사이트 이용행위에 관한 선행연구들은 주로 B2C 전자상거래와 인터넷쇼핑몰에 관련한 연구들이 대부분이다. 이러한 연구들을 분류해보면, 주로 인터넷쇼핑몰이용시 이용자의 만족도에 관한연구나 이용의도(구매의도)를 증대하기 위한 요인들을 분류해 볼 수 있는데,
인터넷의 빠른 이용확산과 기술들의 발전은 많은 기업들이 전 세계를 기반으로 하여 사업을 전개해 나가는데 새로운 방식을 제시하고 있다.
이러한 신기술들이 우리에게 가져다준 효율성과 신속성, 그리고 정확성은 이제 국경이라는 개념을 넘어 지구 어느 곳이든 원하는 상대방, 원하는 지역과 리얼
, 이에 적합한 고객맞춤형 프로모션이 진행될 때 효과가 배가된다. 초콜릿 회사 고디바는 사이트 회원의 생일, 결혼기념일, 가족생일 등을 파악하여 개인별 기념일마다 개인별 특별 사은 프로모션행사로 초콜릿 선물세트 등을 할인판매함으로써 매출증대화 함께 고객관계 강화의 효과를 거두었다.