고객의 만족을 위해 노력하고 21세기를 향한 성장을 추구하며, 생산성을 향상시키고 좋은 기업의 평판을 얻기 위해 가치를 창조.
○ 해외에서 인정받은 차별화 된 방제서비스를 개발하는, 자부심을 지향하는 기업으로의 비전을 가지고 있음.
(5) 사회공헌
○ 21세기 정보화시대를 맞아 사회에 대한
경제에서는 자사의 상품, 서비스가 많이 판매되면 판매될수록 이익률은 낮아진다. 그래서 시장이 포화에 도달하여 그 상품 및 서비스는 수명을 종료한다. 그러나 범위의 경제에서는 고객과 신뢰관계라는 자산을 바르게 활용하면 지속적으로 이익을 증대할 수 있고 확대 발전할 수 있는 자산이다.
인터넷의 등장으로 인한 마케팅 환경의 변화, 인터넷이 마케팅에 미치는 영향 등을 살펴봄으로써 인터넷마케팅에 대해서 알아보고자 한다. 그리고 기업들이 활용하고 있는 인터넷마케팅전략의 의의와 목표, 수립, 개발 과정에 대해 알아보고 그에 대한 사례들을 살펴봄으로써 인터넷마케팅에 대한
고객 만족도 (서비스 품질)
4. S W O T 분석
(1) 현대백화점의 강점
1) 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보
현대백화점은 2002년에 이어 지난 2003에도 대한민국고객만족경영대상을 수상했다. 또한 한국 서비스품질지수에서도 타 백화점들을 따돌리고 1위 를 차지했다. 이는 현대백
기업은 인터넷을 기반으로 다양한 정보에 접근이 가능하게 되었다. 상품 가격을 쉽게 비교할 수 있게 되었을 뿐 아니라 직접 가격을 결정 할 수 있게 되었다. 또한 기업 측면에서 가치가 고객으로부터 창출된다는 인식이 확산되면서 정보 기술을 이용하여 고객정보를 전략적으로 활용할 필요성이 대두