수요를 충족하기 위해서는 1등급이하 호텔들의 증.개축이 요구되고 있다.
- 대부분의 호텔들이 서울에 집중되어 지역적인 편중이 심각하고 전반적으로
특등급과 1등급 호텔 등의 상위 등급호텔을 보다 많이 이용함으로써 소득수준의 향상에 따라 시설 및 서비스의 고급화가 요구됨을 알 수 있다.
서비스를 갖춰 공격적인 판촉을 실행하고 있다.
① LHW마케팅 연합회 회원사와 일본 오꾸라 호텔, 유럽 콩코드 호텔과의 제휴를 하고 있다
② '더블초이스(Double Choice)21'
신라호텔과 인터컨티넬탈호텔이 맺은 더블초이스 21. 강북에 위치하고 있다는 약점을 가진 신라호텔이 최고의 위치를 자랑하는
호텔들은 고객들에게 매력을 주고 더 많은 고객들을 유치하기 위해 기술력에 더욱 의존하게 될 것이다.
결국 미래의 호텔산업에서는 팩스나 전화가 아닌 그 이상의 것으로 의사소통을 할 수 있는 혁신적인 기술로 인터넷을 이용할 것이다. 따라서 고객들의 기대에 부응한 호텔상품과 서비스 전달을
호텔매출에서 가장 높은 수익을 올리는 부문으로서 부대시설이나 기타 식음료업장보다도 중요해서 객실의 점유율은 호텔경영에 중요시 되고 있다.
객실의 상품으로서의 가치는 시설, 이미지, 가격, 서비스로 나눌 수 있다. 객실의 시설은 고객의 취향에 맞게 청결성, 안정성, 편의성 등을 고려하여 고