호텔의 경쟁우위는 사라지고 직접 온라인, 실시간으로 호텔에 관한 현재자료나 매출자료 및 유용한 마케팅 자료도 얻을 수 있다.
전 세계적으로 이러한 정보망으로 인해 호텔기업들은 영향을 받게 될 것이다. 따라서 미래의 호텔들은 고객들에게 매력을 주고 더 많은 고객들을 유치하기 위해 기술력에
호텔은 신관,본관 리노베이션 마침. 다른 호텔들 간의 시설 개 보수 작업이 경쟁적으로 진행되고 있음.
고객별로 집단을 나누어 회원제를 이용함으로써 집단 별로 차별화된 고객관리 서비스를 제공함.
YMS ASP 서비스를 통해 고객마케팅을 강화하여 가격경쟁력을 갖고, 패키지 예약 사이트 운영, 브랜드
호텔 Starwood Preffered Guest 프로그램은 전 세계 70개국 약 7000여개의 호텔 체인인 Sheraton hotel & resorts, the St. regis / luxury collection, four points hotel & resorts, Westin hotel & resorts, W hotel 등 6개 체인에서 공동으로 사용되고 있는 상용고객 우대 프로그램으로서 가장 핵심이 되는 마케팅 도구인 로얄 프로그램으로서 약
고객의 불편을 예방하기 위해 '고객과의 약속 시스템'을 개발, 운영하고 있으며, 교환 및 환불을 원하는 고객의 편의를 위하여 점간 교환/환불 제도를 시행하고 있다. 고객을 알고자 하는 현대백화점의 노력은 치밀한 고객관계 기록 및 데이터 관리를 통하여 이루어진다. 1997년부터 CRM 시스템 도입을 추
고객(소비자)
고객층의 다양화(→이용객을 세분화하여 타 레스토랑과 차별화), 불평고객관리의 중요성 증대(→홈페이지에서 공개 게시판 제도를 채택하여 고객의 의견을 적극적으로 활용. 칭찬, 불만 등 다양한 고객의 소리를 공개적으로 수용하고 있으며 매일 아침 출근 시 해당 매장 점장-사업부장-