서비스-이익연쇄(체인)
- 성공적인 서비스 기업은 고객과 종업원 모두에 주의를 기울인다. 그들은 서비스-이익 연쇄를 이해한다. 서비스-이익 연쇄는 5요소로 구성된다
내부적인 서비스 품질: 우수한 종업원의 선발과 훈련, 좋은 작업환경, 고객과 접촉하는 종업원에 대한 전폭적 지원 등은 서비스 종
장소를 변화시키는 것으로 전환되었다. 또한 넓은 의미에서 장소마케팅은 공공정책의 역할을 유용성, 인프라, 안전서비스를 제공하는 것에서, 다양한 공동의 활동 즉, 저하된 도심과 공업지역의 쾌적성을 높이려는 재개발계획과 자본 및 관광객을 끌어들이기 위한 장소브랜딩을 추구하는 것으로 목표
브랜딩 뉴 소니’를 호소하였다. 또한 초국가적 복합기업, 정의로운 환경 경영기업의 이미지 전략, 튼튼하고 건전한 소니 브랜드 이미지 전략은 품질과 신뢰를 보증하며, 선호도를 증대시키고 지역적 위화감을 줄이고 있다. 그리고 이러한 브랜드 이미지 아래, 새로운 지역으로의 진출시 우선 영상, 음
장소라면, 회사는 제2의 장소이고, 커피숍은 제3의 장소로서 따뜻함을 소비자에게 제공한다는 체험 마케팅 전략을 구사했던 것이다. 이것이 바로 체험 마케팅의 본질이다.
■ 전통적 마케팅과 브랜딩을 넘어 체험 마케팅으로 이동하라!
▶ 전통적 마케팅 :
전통적 마케팅은 제품의 기능상의 특징