경영활동으로 정당한 이익을 실현.
▸ 지속적인 경영혁신과 성장전략을 통하여 기업가치를 증대.
▸ 주주 및 투자가의 권리와 투자수익을 존중하고 필요한 정보를 적기에 제공.
-COP(Community Of Practice)먼저 COP를 우리말로 번역하면 실행공동체라고 번역이 되는데, 실행공동체란 공통의 목표
전략을 수립할 수 있도록 한다. 또한 이를 보다 효율적으로 관리, 감독함으로써 기업의 수익을 올리는 목적을 달성할 수 있도록 한다.
2. CRM의 도입배경
그러면 기업의 고객에 대한 관심은 어떻게 변화, 발전되어 왔는가?
기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어
금융 기법 등의 면에서 상당한 차이를 보이고 있으며 마케팅을 종합적 관리 차원에서 보는 인식도 아직 일반화되어 있지 못한 실정이다. 이렇게 볼 때 우리 나라의 금융 기업들은 향후 새로운 마케팅의 기회를 포착하여 보다 적극적인 대응전략을 추구해 나가야 하는 상황에 있다고 할 것이다. 아울러
우리은행은 연 이자율이 7%나 되는 ‘우리매직7적금’을 출시했는데 이 상품이 고객유치를 위한 과대광고 상품임이 언론매체를 통해 알려지면서 우리은행의 이미지에 큰 타격을 입고 있다.
기본 4%의 이자율에 일정기준을 충족시키면 최대 3%의 이자를 더 받을 수 있는 상품이나 기준이 아주 까다롭다
전략을 정의하고 (Strategy)
·경영 자원의 분배를 최적화하며 (Administration)
·고객과 관련된 모든 분야에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 (Service)
·고객의 욕구와 행동 그리고 수익성을 규명해 나가는 (Profitability)
·지속적이고 자동화된 프로세스이다. (Automation)
(2) 메타 그룹