서비스품질에 대한 개념적 모델을 제시한 Parasuraman et al.(1985)의 연구 이후, 서비스품질의 측정에 관한연구는 꾸준히 학계의 주목을 받아 왔다. 이들은 서비스품질을 ‘특정 서비스의 우수성에 관한 개인의 전반적인 판단 혹은 태도’로서 정의하였고, 이는 서비스에 대한 소비자의 기대와 성과의 인식
고객만족측정은 필수불가결하다. 일반적으로 고객유지비용이 고객획득비용보다 적다. 관계마케팅, 고객의 생애가치, 데이터베이스 마케팅 등의 중요성은 이러한 이치에 기반을 두고 있다.
고객유지를 위한 방법에는 전환장벽(switching barrier)을 구축하는 것도 소극적으로 가능하지만, 고객만족도 향
연구의 목적은 현재의 화장품 용기 재활용에 대한 소비자들의 의식을 파악하고 재활용 증진방안을 모색하여 자원의 낭비를 방지하고 화장품 용기의 재활용률을 더욱 높이고자 함을 목적으로 하고 있다.
2. 화장품용기의 일반적 고찰
2.1 화장품의 정의 및 분류
2.1.1 정의
화장품이란 인
품질 요인들을 살펴봄으로써 궁극적으로 oo대베이커리의 개선 방향을 제시하는데 그 목적이 있다.
이러한 연구목적과 이론적 고찰을 기초로 하여 본 연구에서는 커피전문점 서비스에서 5개 차원이 서비스품질요인이 서비스가치, 서비스신뢰, 서비스몰입에 미치는영향과 이들이 고객만족과 충성의도
고객 요구를 정확히 파악하여 이를 서비스품질 개선에 최대한 적용하여 고객이 만족하도록 최선을 다해야 한다. 이에 따라 관련된 변수인 서비스품질, 서비스가치, 고객만족에 매개되는 서비스가치에 대해서는 크게 주목하지 않을 수 없다. 그러나 현재 산업에 있어서 이에 대한 학문적 연구도 충분치