Ⅰ. 서론
직무스트레스 요인은 실로 다양하고 복잡하다. 하지만 이곳에서는 지면 제한상 개인적 수준에서 성격요인을 다루고, 조직수준에서는 조직관련요인과 직무관련 요인, 그리고 개인과 조직의 상호작용 수준에서는 역할관련 요인과 대인관계 요인을 살펴 보고자 한다.
첫째, 성격요인으로서 A
스트레스의 감정을 최소화 할 수 있게 된다.
의료기관에서도 의료 환경은, 환자들이 의료의 질과 가치를 평가에 영향을 줄 수 있다. 즉 환경은 고객의 심리와 만족에 많은 영향을 끼친다. 연구 조사에 의하면, 환경은 소리, 냄새, 색깔 그리고 환경을 둘러싸고 있는 조건들은 환자에게 여러 영향을 끼
사회적 복지에 대한 잠재적 저해 요인으로 인식하기 시작하였다. 감정노동은 종사자들이 조직의 요구와 자신의 실제 감정의 차이에서 발생하는 감정적 부조화에 따라 스트레스를 유발하게 되고, 이러한 스트레스는 결국 종사자들의 직무에 대한 만족감을 떨어뜨리고 결과적으로 이직률을 높이는 요인
스트레스를 받는 사람들이 크게 늘고 있다. 서비스를 제공받는 고객은 만족하기도 하고 감동을 받을 수도 있겠으나 서비스 접점에서 서비스를 제공하는 사람의 처지는 대 고객 서비스의 질을 높이려는 기업의 방침이나 전략적 노력에 의해 감정표현의 규범을 표준화하고 강화함으로써 감정(emotion)이나
직무 만족, 조직몰입, 직무동기 등은 조직성과의 향상이라는 순기능을 하지만, 바람직하지 않은 태도 즉, 직무 불만족, 직무스트레스 등은 지각이나 결근 또는 이직 등의 역기능을 초래할 수 있다. 박형인 등(2011년)은 직무 태도의 구성요소로 직무 만족, 조직몰입, 이직 의도로 보았고, 강길숙(2010년)은