분야
hwpⅡ. 병원 종사자(종사원, 종업원)의 스트레스
1. 병원종사자의 스트레스 요인
2. 직종별 차이
3. 병상 규모 및 인력 수준별 차이
4. 상관 분석
Ⅲ. 병원 종사자(종사원, 종업원)의 염색체이상빈도
1. 연령 구간별 빈도
2. 흡연여부별 비교
3. 근무년수별 비교
4. 작업부서별 비교
5. 총축적 선량별 비교
6. 최근 5년간 축적선량별 비교
7. 최근 2년간 축적선량
8. 최근 1년간 축적선량
9. 염색체형이상의 상대위험도 비교
Ⅳ. 병원 종사자(종사원, 종업원)의 근골격계질환
1. 의료종사자의 근골격계 문제의 크기
2. 의료종사자 근골격계질환의 위험요인
Ⅴ. 향후 병원 종사자(종사원, 종업원)의 내실화 방향
1. 직무재설계와 역할 분석
2. 참여적 관리
3. 경력개발
4. 팀 구축법
5. 사회적 지원
6. 조직 차원의 대처 전략
Ⅵ. 결론
참고문헌
당신의 고객이 서비스를 받기 위해 기다리지 않도록 하라.
의료기관은 환자가 기다리는 것을 무시하고 오직 의료직원의 편의성만을 생각하는 것으로 고객들에게 악명이 높다. 그리고 병원에서는 모든 환자는 검사나 진료를 위해 오랫동안 기다리는 경험은 필수로 되어있다. 대기시간을 짧게 하는 것도 중요하지만, 필요 불가분적으로 환자가 기다리게 된다면 그 시간동안 환자 만족과 임상 결과를 최상으로 만들어야 한다.
서비스를 받기 위해 기다리는 것은 모든 서비스 영역에서 일반화된 현상이다. 뛰어난 서비스 기관은 서비스를 제공하기 위해 투여하는 자본과 서비스를 받기 위한 고객의 대기 시간을 아주 조심스럽게 배려하고 있다. 어떻게 효율적으로 대기 시간을 관리하는가는 심리학적 그리고 양적인 접근이 필요하다.
병원에서는 양적인 투입으로 대기시간을 가능한 한 짧게 할 수 있다. 하지만 기다리는 것에 대한 심리는 설명할 수 없고, 불쾌하고 그리고 병원에서의 기다림은 불편한 기다림이 되기 쉽다. 심리학적 접근으로 대기 시간에 대한 이유를 고객에게 설명함으로써, 고객은 이 시간을 가능한 한 즐겁게 기다릴 것이다. 또한 기다리는 시간동안 오락적인 요소-음악이나 오락 기구-나 편안한 요소-안락한 의자-를 동원함으로써 대기시간을 즐겁게 할 수 있다.
환자가 기대하는 환경을 창출해라.
성공적인 고객 서비스를 제공하는 기관은 이들의 내부 기관을 인테리어장식, 고객 서비스 등의 다양한 전략을 통하여 고객을 만족시킨다. 예를 들어, Disney에서는 각 테마의 특성에 맞는 인테리어와 직원들의 복장을 갖추고 있다. 고객은 자신들이 어디에 있는지를 알고 있고 지금 있는 곳의 특성을 알 수 있다. 즉, 고객은 자신이 위치에 대한 불안감, 혼란 그리고 스트레스의 감정을 최소화 할 수 있게 된다.
의료기관에서도 의료 환경은, 환자들이 의료의 질과 가치를 평가에 영향을 줄 수 있다. 즉 환경은 고객의 심리와 만족에 많은 영향을 끼친다. 연구 조사에 의하면, 환경은 소리, 냄새, 색깔 그리고 환경을 둘러싸고 있는 조건들은 환자에게 여러 영향을 끼친다고 한다. 일반 병실에서의 소독 냄새와 수술실에서의 소독 냄새는 같은 환자가 나타내는 반응이 다르고 침대의 조명등은 환자를 편하게 할 수도 있지만 우울하게 만들 수도 있다.
따라서 의료기관은 회복실의 환경을 따뜻한 배경으로 만든다면 환자의 회복을 보다 빠르게 할 수 있다. DR에서 가족들과 친구들을 위한 소파 및 조명을 배치해 놓고 집과 같은 환경을 만들어 놓았을 때 산모와 가족들이 편안한 환경에서 분만을 할 수 있게 도울 수 있으며.
이성란, 병원 종사자들의 작업관련 자각증상 호소율에 관한 연구, 한국산학기술학회, 2010
이종건, 병원 종사자의 소진과 조직유효성, 한국산업경제학회, 2009
원종욱, 병원 종사자와 건강,2, 대한산업보건협회, 2006
임정도, 병원종사자들의 조직유효성, 보건의료산업학회, 2011
조희정, 병원종사자의 감정노동이 직무태도에 미치는 영향과 주요 조절변수의 효과, 인제대학교, 2011
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