여행사를 통한 좌석 예약 비율을 줄임으로 여행사에 수수료로 지급될 비용도 줄이고 있다. 이러한 노력의 결과 사우스웨스트 항공은 미국의 9개 주요 항공사들 가운데 항공료가 가장 낮은 항공사로서 1마일당 평균 요금이 2위 업체와 거의 2배 이상 차이를 보인다.
c. 업무처리 속도
사우스웨스트의
기업 중 누가 이익을 볼까. 일반적인 예상을 뛰어넘는 상반된 결과가 나와 시선을 주목시키고 있다. 현명한 ‘소비자’가 이기고 실수한 ‘공급자’는 퇴장한 경우다.
치솟는 기름값으로 항공사마다 비명을 지르는 가운데 사우스웨스트 항공사는 69분기 연속 흑자를 기록하며 기염을 토한 것이다.
사
음. 특히 2001년과 2002년에는 전년대비 27%와 16%가 각각 증가하여 폭발적인 증가 양상을 보였음. 이러한 증가추세는 2003년 들어 주춤한 경향을 보이고 있지만, 총관객 수의 증가는 지난 5년간 한국영화산업의 양적인 성장을 가장 잘 나타내고 있음.
ㅇ 2004년에는 더욱더 늘어날 것으로 전망됨.
주된 불만사항은 인적 서비스 부문과 비정상운항 및 수화물 관련 내용 등으로 수송승객의 증가량에 비해 전체 불만 건수는 소폭 감소하는 추세이며, 2008년 전체 불만 건수는 전년 대비 약 0.5% 감소하였다. 서비스에 대한 고객의 기대수준이 높아짐에 따라 칭찬 건수도 전년 대비 4% 감소했으며, 문의 및