택배업, 배송업, 문전배달업 등 여러 가지 형태로 불리고 있다. 일반적으로 택배업이란 개인화물 또는 기업화물의 송화인이 화주로부터 보통 포장 단위당 30kg 이하의 소형ᆞ소량 화물의 수송을 의뢰받아 화물의 접수로부터 포장, 수송, 배달에 이르기까지 일체의 수송서비스를 운송인의 일괄책임 하
택배서비스 품질을 제공하여 고객만족 극대화를 실현시켜야 할 것이다.
본 연구는 이와 같이 최근 시장규모의 신장과 경쟁이 심화되어 가고 있는 택배서비스산업에서 택배서비스업체의 지속적인 경쟁우위를 위해서는 특히 서비스만족의 기본조건이라 할 수 있는 택배서비스 품질의 결정요인들을
산업 (시설, 장비 및 정보시스템에 대규모의 투자 필요)
공동물류 기능을 통한 경제성 확보 (규모의 경제)
네트워크 산업 (전국적인 조직망 필요)
B2C 택배 - 기업의 상품을 구매자 또는 일반개인에게 배달하는 형태
B2B 택배 - 부품 및 원자재의 운송 서비스 및 완성제품의 판매점 배송
C2C 택배 -
상품개발 제한이 없어져 보통 100㎏ 내외의 중량화물까지도 취급할 수 있는 등 다양한 상품개발 및 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 택배업은 이미 미국과 유럽 등에서는 1960년대에, 일본에서는 1970년대에 등장해 유망산업으로 자리잡았으며 90년대 들어와서도 안정적인 성장을 하고있다.
대해 기술했다. 제품 품질 뿐만 아니라 서비스 품질도 중요시 되고 있는 현재, 팬택의 서비스 품질 향상을 위한 활동을 설명했다. 이러한 노력들에 대한 성과를 기술했으며, 서비스 품질 향상을 위한 과제를 제시했다.
끝으로 통신기기산업의 전망과 팬택의 과제를 제시하며 보고서를 마무리 지었다.