I. 의의와 전제조건
뉴만(W. H. Newman)은 "경영관리란 계획, 조직, 자원결합, 지휘, 통제의 계속적인 순환과정으로서 이 중에서 통제란 계획에 실적을 일치시키는 과정이다"라고 말하고 있다. 다시 말해서 통제는 계획수립, 조직화 등과 더불어 경영관리의 기본기능이며 집행활동을 미리 설정된 계획에
3. 경영계획과 경영통제
1) 경영계획
경영계획은 경영자가 수행하는 경영관리의 최초의 과정이면서 또한 경영관리의 최종적 과정인 경영통제의 전제조건이 된다.
경영계획은 흔히 기업의 장래 관리활동코스에 대한 의사결정과 그 과정이라고 정의된다.
오늘날에는 경략적 계획론으로 발전시키는
경영통제
1. 경영통제의 개요
통제(controlling)는 계획된 기업의 목표가 달성될 수 있도록 계획과 비교하여 종업원의 성과를 측정하고, 만일 계획과 성과 사이에 편차가 생기면 편차를 수정하는 활동을 말한다. 즉, 이미 수립된 계획에 따라 기업의 목표가 달성될 수 있도록 필요한 조치를 취하는 일
I. 통제의 전제조건경영자가 어떤 통제제도를 설계하거나 운영하기 위해서는 두 가지 중요한 전제가 충족되어야 한다. 즉, 모든 통제는 계획수립이 전제되어야 하고 그 다음 책임소재가 명확해야 효과적인 통제가 이루어질 수 있다.
(1) 계획 수립
통제기법이 적용되거나 통제제도가 설계되기 전
Reicheld & Sasser10)에 의하면 서비스 기업들이 그들의 단골 고객에 대한 이탈율(customer defection rate)을 5% 정도만 낮출 수 있다면 순이익에 25%에서 85%까지의 효과를 볼 수 있다고 한다. 충성도(loyalty)가 높은 고객은 특정회사의 제품이나 서비스에 대하여 이미 알고 차자오는 사람들이기 때문에 새로운 고객보