서비스를 해야 할 것이며 고객이 그에 대해 만족하지 못한다면 결과적으로 제공자에 대한 불신과 함께 부정적인 인식을 얻게 될 것이고 결과적으로는 재 구매 의지에도 악영향을 끼칠 것이다.
따라서 본 팀은 3가지 서비스 제공자 즉, 미용실, 패밀리레스토랑, 놀이공원의 서브퀄의 서비스품질 결
악화, 각종 세금, 부담금, 환경, 위생 문제 등이 두드러지게 나타나고 있다.
Ⅱ. 패밀리레스토랑의 의미
우리 나라 패밀리레스토랑(family restaurant)의 시초는 1988년 국내에 진출한 코코스(CoCo's)라고 볼 수 있으며, 이후 20개 이상의 외국 브랜드명을 가진 패밀리레스토랑들이 속속 등장하였다.
고객서비스 부문 대상 수상, 소비자모니터센터 패밀리레스토랑 부문 입소문마케팅 대상 수상, 2007년 국가고객만족도(NCSI) 패밀리레스토랑 부문 1위를 수상, 2008년 한국생산성본부 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 패밀리레스토랑 부문 1위 선정, 한국표준협회 한국서비스품질지수(KS-QSI) 1위 선정의 영예를 안
고객만족과 재방문 의도에 긍정적인 매개역할을 한다는 것이다. 고객과 서비스제공자간의 상호작용을 통한 긍정적인 관계의 질을 구축하는 것은 패밀리레스토랑의 재방문에 대한 지속적인 상호작용의 신호이며, 소비자의 구매결정은 소비자가 서비스제공자에 대해 인간적인 관계를 느끼는 정도에 따
패밀리레스토랑 시장에서 아웃백은 국내 진출 6년 만에 업계 1위로 등극하게 되었다(한국 표준협회 선정 : 2002, 2003 서비스품질지수 1위). 미국의 경우에는 Fortune지가 선정한 푸드 서비스 부문 1위(2003), Forbes지는 고객만족도 1위 레스토랑(매년)으로 아웃백을 선정하였다.
이렇게 무한한 가능성을 지니