편의점의 전체적인 특성을 LG25의 사례를 중심으로 알아보고 향후발전방향에 대해서 생각해 보는 것을 본 보고서의 목적으 로 한다.
2. 최근 유통환경과 유통의 중요성
(1) 유통환경
① 유통산업의 발전
종합할인점, TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰 등 신업태들이 국내 유통산업이 변혁을 주도
편의점업계는 주택가 출점을 늘리면서 주부층을 주요 고객군으로 끌어들이기 위해 노력하고 있다. 주부층 모시기 전략은 입지전략뿐만 아니라 상품개발을 통한 구색 넓히기 에서도 찾아볼 수 있다.
편의점이 가장 고객들로 붐비는 시간대는 20∼24시 사이인 것으로 나타났다. 심야 인구의 증가 때문
편의점 서비스 중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 "친절성/응대태도인 것으로 밝혀졌다. "친절성" 및 " 고객불평처리" 부분에서 타 편의점대비 고객 만족도가 1위인 것으로 밝혀졌다.
GS25가 한국표준협회와 동아일보사가 주관하는 한국서비스품질지수(KS-S
1.들어가며
내가 GS25를 선택한 이유는 가장 서비스와 밀접한 관계를 맺고 가장 많고 다양한
손님들이 서비스를 직접적으로 느낄 수 있는 가게가 편의점이라 생각한다.
또한 GS25시에서 알바를 해봤었고 얼마나 많고 다양한 사람들이 오는지 그에 따른
손님들에 대한 서비스가 얼마나 다양해야