품질의 개념
오늘날 기업의 경쟁력은 제품의 품질에 의하여 크게 영향을 받는다. 소비자들의 구매패턴이 변하면서 그들의 품질에 대한 의식수준 또한 높아져가는 상황에서 제품의 품질이 고객의 기대수준에 미치지 못하는 기업은 당연히 시장경쟁력을 상실할 수밖에 없다. 따라서 현대의 기업경영
품질관리학회에서 주최한 '제1회 QC서클대회'가 개최되면서 업계에 급속히 확산되기 시작하였다. 최근에는 'ISO 9000 인증제로가 국내외적으로 도입되면서 품질경영에 대한 인식이 생산직 사원을 중심으로 이루어지던 QC활동이 기업 전체의 임원에까지도 확산되는 전사적품질관리 운동으로 발전되었다.
경영자, 경영인)의 정의
1. 경영자의 의의
“출자자임과 동시에 스스로 경영을 담당하는 사람”
즉, 자본가로서의 기능과 관리자로서의 기능을 동시에 지니고 있다.
2. 현대산업사회
기업제도의 발전과 기업의 대규모화
⇒ 전문적인 경영자 등장
⇒ 경영관리기능의 위임
⇒ manager 라는 개념
품질은 고객에 의해 정의된다는 것이다. 즉 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 특성이 정의 되어야 하며 이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움까지 창출할 수 있다는 것이다.
둘째, 고객만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는데 있어서의 과정을 중시하여 인간위주의 경영시스
Ⅰ. 품질경영
1. 품질경영의 개념
1) 품질경영의 정의
품질경영(QM ; Quality Management)이란 품질의 방침·목표 및 책임을 결정하고, 이들을 품질계획(QP), 품질관리(QC), 품질보증(QA), 품질개선(QI)과 같은 수단에 의해 품질시스템 내에서 실행하는 전사적관리기능에 관한 모든 활동으로 정의된다. 품질경영