대학교 학생들이 셔틀버스에 대한 기대보다 이용한 후의 지각의 가치가 더욱 좋다는 것을 의미
. 대응성면에서는 뚜렷한 차이를 보이고 있지 않음.
반면에, 고객의 문제해결을 위한 자세의 신뢰성이나, 고객의 욕구 이해, 고객에 대한 관심에 속하는 공감성에 있어서
(-0.167),(-0.56) 등으로 기대와
라. SERVQUAL 방법에 의한 서비스품질 측정
SERVQUAL이 제안하는 서비스품질 측정문항은 기대수준(E)과 지각된 수준(P)으로 나누어 구성되어 있으며, 고객은 각 문항에 대해 동의하는 정도를 7점 척도(1=정말 그렇지 않다. 7=정말 그렇다.)로 표시 하도록 되어있다. SERVQUAL에 의한 서비스품질의 평가는 먼저
2. 이용방식에 의한 분류
이용방식에 의한 분류로서 구분소유방식, 구분 공유방식으로 나누어질 수 있다. 구분 소유방식은 건물의 1실을 1인이 소유하는 것이다. 일명 전용객실이라 칭하고 있다. 전용객실제의 가장 큰 장점은 우선 예약의 불편함이 없이 365일 언제든지 이용할 수 있어서 상당히 호평
서비스 판매만이 있을 뿐 고객 중심적인 마케팅과는 거리가 먼 실정이며 이에 대한 연구도 거의 미미한 실정이다.
카지노 산업이 경쟁력을 갖추기 위해서는 서비스품질의 개념화가 필요하며 품질경영이 함께 이루어진다면 카지노 리조트의 고객만족은 이루어 질 것이다. 이러한 동기에 따라 강원 랜
방안을 설문조사를 통해 알아 보았다.
연구기간은 은평구의 시장조사를 위하여 9월3일부터 9월5일까지 예비조사를 하였고, 설문지는 은평구에 거주하는 대형할인점 이용 고객을 대상으로 9월 7일부터 9월 9일까지 1:1인터뷰를 통하여 설문조사를 하였다. 소비자들에 대한 조사는 120장의 설문지 중 103부