분석하고 품질저하의 원인을 밝혀내어 개선방안을 제시하는 실증적인 면에 초점을 맞추고 있다.
초기의 품질평가 연구는 대부분 관련 학자들에 의해 수행되었는데, 특정 DB를 대상으로 실험적인 품질분석을 시행하는 사례 연구가 주를 이루었다.
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Ⅱ. 품질과 품질인식
품질관리기법과 합리적인 사고방식을 활용하여 조직 내의 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하는 관리시스템이다.
요약하면 TQM은 궁극적 목적인 고객만족과 관리개선을 위하여 고객지향적인 서비스품질에 초점을
서비스가 새로운 정보화의 진전, 여성의 사회진출, 여가시간의 증대, 사회의 복잡화 그리고 고령화의 진전을 들 수 있다. 이와 같이 서비스 부문은 경제의 최대 부문을 차지하게 되었고 '서비스 경제' 혹은 '서비스 혁명' 이라는 용어를 얻게 되었지만 경영학의 전분야는 제조업 중심으로 발전되어왔다.
운동에 대한 깊이있는 내용은 이 자료에서 다루지 않았다.
이 글은 1편으로 혁신운동의 개요와 변화과정, 그리고 경영혁신관련 운동의 사례를 조사한 것이다. 참고로 2편은 생산성, 품질혁신, 의식개혁, 기업문화 관련 운동의 사례를, 3편은 비용(원가)절감관련 운동의 사례를 각각 조사한 것이다.
품질관리 도입 배경 , 변천사 ] 일부 발췌
1세대 ( 도입배경 및 도입초기 )
- 1980년 6시그마 전략은 모토로라의 수석 연구원 마이클 헤리 박사에 의해 6시그마가 설계되었고,
1986년 생산현장 중심의 무결점 운동으로 시작되었다. 이후 여러 생산 현장에서 6시그마 시스템을 도입하고,
품질경영TQM을