고객에게 많은 혜택을 제공했습니다.
(3) 상담특허
KT는 소리보호시스템(음성인식시스템)의 상담특허를 가지고 있습니다. 이는 아바타가 고객의 음성을 인식하고 상담하는 시스템으로 현재 부산지역에서 시행하고 있으며 곧 전국으로 확산될 예정입니다.
4. Place
(1) 콜연결기준
KT콜센터
만족도등의 조사를 통해 고객센터의 현황을 파악하고 자사 고객을 대상으로 이용 경험에 대한 만족수준을 평가하여 향후 자사의 Customer Retention 경쟁력 강화 전략을 수립하는데 필요한 정보를 도출하는 데 그 목적이 있다.
2. 연구 모형 및 가설 설정
연구 모형은 안톤 상담 모델을 기반으로 하였다.
조사 외에 별도로 내부 CSI조사를 매년 시행하여 부족한 사항에 대해 개선하고자 노력하고 있다.
■ 고객의 소리(VOC) 피드백 프로세스
SK텔레콤은 고객의 목소리에 귀 기울이고 경영활동에 반영하기 위해서 다양한 활동을 전개하고 있다. 고객의 상담 수요가 증가함을 고려하여 두 곳의 고객센터를 증
고객만족도 지수에서 모두 1위를 수상하는 성과를 거두었습니다.
국가고객만족지수(NSCI)는 2008년을 포함해 11년 연속 1위를 차지하였으며, 한국산업고객만족도(KCSI) 평가에서도 12년 연속 1위, 한국 서비스 품질 지수 조사에서는 9년 연속 1위를 달성하였습니다.
무한한 가능성을 가진 글로벌 시장은 SK텔