학생이 많은 것 같다. 가격과 맛이 공평하게 느낄 수 있도록 업체는 개선방향을 생각해 볼 필요가 있다. 하지만 새롭게 바뀐 식당업체이기에 환경에 있어서는 대체로 만족 하는 것으로 나타났다. 결론적으로 해결방향은 가격, 급식 내용 (맛, 메뉴) 에 있어서는 만족도가 대체로 낮은 부분을 보안해 추후
신뢰도 검증을 통하여, 설문조사가 얼만큼의 신뢰성을 확보하였는지도 검사해 보도록 한다.
1. 빈도분석
□ 성 별
항 목
빈 도(명)
백분율(%)
남 자
29
48.3
여 자
31
51.7
합 계
60
100.0
<표 1> 성별분포
위의 <표 1>은 학생회관 학생식당 및 교외식당 이용자 만족도조사 대상자에 대한 성
조사를 실시하였습니다.
4. 분석방법.
(1) SPSS를 이용하여 각 항목에 맞는 분석을 실시하였습니다.
(2) 인구통계적 특성의 항목은 빈도분석을 통하여 결과를 도출하였습니다.
(3) 학생식당 고려요인과 이용만족도에 관한 항목을 요인분석, 신뢰도분석하여 새로운 요인을 만들었습니다.
(4) 성별에 따른
식당 및 식음료 시설의 청결성, 식음료 서비스 제공의 신속성, 메뉴의 다양성
특별 지원 부문 (3)
신혼 여행자를 위한 무료 제공물, 신혼 여행자를 위한 각종 쇼와 이벤트, 부대시설의 구비
객실 부문 (5)
욕실 내 용품, 햇빛 차단 커튼, 침대 및 욕실의 질, 객실의 청결성, 객실 내 조명
호텔의 접근성
만족도를 리커트 7점 척도로 조사하였다.
3.1.3. 충성의도
충성의도는 영화관의 계속적 이용여부와 구전의도로 정의하고 신규영화 개봉 시마다, 기회가 있을 시 방문의사와 타인에 대한 긍정적 구전의사, 이용 권유의사, 추천의사를 리커트 7점 척도를 사용하여 측정하였다.
3.2. 연구가설
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